12306作为中国铁路客户服务中心的官方网站，一直以来都是广大旅客购票的重要渠道。关于“12306为什么这么烂”的质疑声也不绝于耳。小编将从用户界面、购票流程、服务态度等多个方面，深入剖析12306存在的问题，并提出改进建议。
一、用户界面复杂，操作不便
1.界面设计不够人性化，信息量过大，容易让初次使用12306的旅客感到困惑。
2.部分功能布局不合理，如“我的行程”与“订单查询”功能重叠，给用户带来不便。
二、购票流程繁琐，效率低下
1.购票前需要实名认证，虽然保证了购票安全，但流程繁琐，耽误时间。
2.购票时，需要多次刷新页面，抢票过程艰难，导致用户体验不佳。
三、服务态度有待提高
1.人工客服响应速度慢，有时甚至无法接通。
2.自动语音提示功能单一，无法满足不同旅客的需求。
四、技术问题频发，系统稳定性不足
1.12306官网经常出现故障，影响用户购票。
2.在高峰期，系统容易出现卡顿、崩溃等现象。
五、信息不对称，票价信息不准确
1.部分线路票价信息更新不及时，导致旅客无法获得准确票价。
2.优惠活动宣传不到位，旅客难以享受到优惠。
针对以上问题，以下是一些建议：
1.优化用户界面，简化操作流程，提高用户体验。
2.优化购票流程，缩短实名认证时间，提高抢票效率。
3.加强人工客服培训，提高服务态度和响应速度。
4.保障系统稳定性，确保在高峰期正常运行。
5.及时更新票价信息，确保旅客获取准确信息。
6.加大优惠活动宣传力度，让更多旅客享受到优惠。
12306作为中国铁路客户服务中心的官方网站，虽然在用户界面、购票流程、服务态度等方面存在一定问题，但通过不断优化和改进，相信能够为广大旅客提供更加优质的服务。