客服转化率提升方法，此指标对我们有什么用处呢？本期跟各位小伙伴分享~
一、转化率的认知？
什么是询单转化率成功率？（简称转化率）
客服是否理解什么叫转化率呢？
我不明白什么是转化率！
我不知道我的转化率是多少！
我不清楚转化率计算逻辑!
我不懂转化率对我的意义有多大!
我不会查看我的转化率!
*转化率=最终付款人数/询单人数（今天接待了100客户，下单了40个，最终你的转化率就是40%），同等接待人数上，你的成交转化率越高越能代表你的销售能力。
二、转化率对客服有什么影响
自身价值：就如上面讲到，同等接待人数情况下，你的转化率比其它的客服高，代表你更有销售意识，接待可能更专业，更能得到客户的满意，因为每一个客户进线都是运营花费了大量的人力物流引流进来的，成交的越多代表成本就可以拉得更低。
绩效奖金：一般只要是有销售的公司都有绩效提成，而影响到提成比例的大头就是“转化率”。
发展空间：在公司或者团队人才备选中，考虑是否符合“人才储备”晋升时，转化率一定是一项比较重要的参考指标，例如晋升至组长/运营助理等，都需要对客户需求有敏锐的抓取能力。
用户体验：能让客户下单，并且转化的指标还是团队均值之上，背后肯定有好的服务，专业的产品了解，才可以形成用户体验。
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三、服务的重要性
服务时效、服务能力、服务质量、服务满意度
客户价值+客户满意度+客户粘度=利润+复购
四、不合理的转化指标
无意义：指标单一，只是形式主义，为了考核而考核
无激情：指标设置过高，不符合团队综合达成能力，导致客服摆烂，没有积极性
无成长：对不合理指标没有清晰的认知，团队人员问题又不清楚在哪里
无目标：最终形成“空目标”，形式流程
五、如何设定目标
团队综合达成水平：拉取团队近三个月以上的数据均值对比（非大促月）
店铺客服数据差异：团队达成最高及最低数据差异多少，客户流失聊天检查，了解客服可提升的空间
目标激励：指定切实可行的目标，目标随月份调整，且制定阶梯式标准考核
六、目标激励方式
荣誉：团队之星，服务之星，部门排名，年度优秀员工等
物质：绩效奖金，底薪调整，红包奖励，年终奖等
发展：客服等级，纵向发展，横向发展，管理层等
七、如何提升团队转化率
1.产品销售有技巧
产品知识：品牌背景、产品卖点、品牌关联
专业知识：周边知识、关联场景、使用推荐
销售技能：话术和表情包、看懂客户的潜台词、了解客户的潜需求、分析客户心理
2.客户服务本质
发现需求＞满足需求
使用需求：手机内存满了，买个手机U盘帮我解决手机容量不够的这个问题
心里需求：产品本身容量够大，速度够快，方便我存储照片和视频
潜在需求：移动便携，电脑手机两用，速度快，应用场景多样
3.客服服务有温度
主动提醒：使用方法，签收事项，收货地址是否正确，收货物流是否方便
客户标签：打标登记，便于其它客服接待解答，避免客户重复沟通需求
客户分组：老客户，大客户，询单未下单等客户，未下单客户便于后续跟进，老客户大客户等可在活动，产品上新等做推送
有效互动：避免一问一答，主动引导，创造成交话题，引起客户共鸣
服务仪式感：节假日使用专门的问候语，会使用祝福（晚安，早上好，中午好），会关怀（天气变化较大，注意天意保暖。雨季较多，出门带伞出行）
八、文末小结
客服的认知：了解团队客服对转化率的了解程度，不熟悉的地方多加以讲解
目标合理：制定合理可达成的目标，同时也需要设定需要“跳一跳”才可以达成指标
提升方向：客服的日常培训，服务意识的培训，标签/自动催付等工具的搭配，话术库及表情的运用，团队的良性分为建设。返回搜狐，查看更多