来源：雪球App，作者： 新氧集团，（https://xueqiu.com/7477623503/342127096）
近年来，中国轻医美市场增长态势凸显。随着国民人均可支配收入的提高、审美观念的转变以及医疗技术的持续进步，轻医美行业迎来前所未有的发展机遇，同时促进了消费升级与科技融合。如何在扩张中重建医美交付、成本优化和监管合规的动态平衡，成为推动行业从营销竞争转向医疗价值竞争的关键。新华网本期专访新氧集团创始人、董事长兼CEO金星，解码医美行业价值竞争趋势下，新氧集团从线上医美平台转型做线下连锁机构的探索实践。
图：新氧集团创始人金星接受新华网专访
医美行业价值重构
新华网：
您如何看待现在国内医美市场的发展阶段？
金星：
当下正处在中国医美行业非常大的一个转型期，以前医美是一个很小众的消费。随着整个社交媒体的发展，越来越多的消费者对医美接受度更高。可是很多医美机构它的定价跟大众的需求产生了巨大落差。所以我们看到这几年很多的医美机构慢慢开始转型，提供更多高性价比的医美服务，也有越来越多的产品把价格降到老百姓能消费得起的一个范围区间，整个医美覆盖的人群就越来越广。我觉得医美行业当下正处在一个转型期，很多机构可能还是有它的惯性，但又有很多的新机构，包括新氧青春诊所定位在服务大众，目前市场在发生一个激烈的转化。
信息透明减少消费决策
新华网：
新氧青春诊所短时间内快速扩张，目前在全国已有31家门店，成为行业当中拥有最多轻医美连锁门店的机构。其实新氧从线上医美平台突然转型做线下连锁诊所，您的这步棋让很多人都看不懂，您当时的想法是什么？
金星：
我一直把自己定位在一个产品经理，希望提供的产品能解决消费者的痛点。我一直认为中国医美消费者最大的痛点就是消费决策，对消费者来讲最困惑的是这些医美机构、医美医生到底要怎么去选。以前难决策是信息太少，而今天信息是太多了。不仅是我们的平台，包括社交媒体上都有大量的信息，消费者的痛点是信息太多了我不知道怎么选。所以我认为解决消费者决策难题最好的方法就是做出一个让消费者非常信任的品牌，提供可信的医生、可信的资质、可信的价格，可能这才是解决消费者痛点的终极方法。
以模式创新赢消费者信任
新华网：
新氧服务了将近20万人次，得到了很多消费者的口碑和复购，那医疗山姆模式的核心驱动力您觉得是什么？
金星：
我觉得是信任，中国的医美机构一直没有解决的就是消费者的信任问题，你会发现没有解决信任问题，做很多工作都是事倍功半，不管去做营销、去做宣传、去做一些活动促销也好，如果消费者不相信，所有的活动都大打折扣。如何去重建消费者的信任是一个非常难的问题，因为大部分消费者对医美机构都持怀疑态度，所以我们从一开始就采取了不充值、不办卡、不推销的经营模式。通过这样的方式，让消费者心理压力大大降低，我觉得真诚可能是最好的方法。
合理平衡消费营销和顾客体验
金星：
我觉得医美机构可能都有流量焦虑，今年是新氧做医美的第12年，越来越发现医美其实是一个慢生意，只要急功近利，就一定会强销售、强推销，消费者就会感受不好。但如果从开始就打定主意说这是一个慢生意，反而效果变得更好，消费者更加信任你，而且更主动的去推荐周围的朋友和家人。在我们的诊所用户平均年龄是36岁，年龄超过50岁以上的顾客占比达到了17%-18%，这样的比例我认为是老顾客对我们产生极大的信任感，才会愿意推荐给她的子女、亲属及亲朋好友。
新华网：
新氧把医美这个生意做成了一个老客生意，一个长久的老店生意。那一颗豌豆的品牌故事反映了新氧怎么样的一个初心呢？
金星：
其实我一直觉得很多时候一些社交媒体、舆论，对做医美的人其实没那么宽容，特别是对一些失败案例，会发现很多评论都是在嘲笑，所以我会觉得做医美的人应该得到应有的尊重和关怀。我们的体系里面就倡导一颗豌豆的故事，它取材于北欧神话《豌豆公主》的故事，里面讲到豌豆公主在20床天鹅绒被子下面仍然感受到了那颗豌豆。我觉得说明消费者其实非常敏感，特别需要机构的关怀和爱护去渗透到工作当中的每一个环节，让消费者感到非常自在、非常舒服。
科技赋能实现标准化医疗交付
新华网：
现在消费者其实前期的决策成本是非常高的。
金星：
我觉得如果一个行业把消费者逼成专家才能消费，说明消费者对这个行业可能真的是极度的不信任。
新华网：
新氧已经聘请了100多位医生去建立一些标准化的服务，跟很多传统的线下机构是不太一样的，这个思考是什么？
金星：
我觉得中国医疗资源的分布是不平衡的，在前十名的一线城市医美医生的数量占全中国的50%以上。所以今天在一线城市觉得好医生没有那么难找，但如果在一个三四线城市就发现好的医生资源非常稀缺。我们希望不管是在一线城市，还是五六线城市，都能享受到同样品质的轻医美服务，就需要对医疗服务的标准化有非常高的标准和要求。
其实医疗它包括诊和疗两个部分，第一就是诊断的部分，根据诉求、根据适应症给到你一个合理的诊断方案。第二就是把这个诊断方案去做实施，除此之外还有整个服务的标准化。传统的医疗技术是依托于医生，而我们是把行业里最好的一些专家邀请过来，制定成标准的诊疗方案。这种诊疗方案就是集众家之长，然后再把诊疗方案给我们的医生去做大量的培训，通过培训考核之后才能上岗。包括我们对每一个医生的操作都有标准化流程（SOP），在每一个诊室墙上都有一个Pad，医生除了能看到这个患者今天是要做什么项目，Pad上还会提示这个项目操作的标准化流程。比如平均每个医生每个月是330个治疗量，一年有超过4000个治疗量，让我们的医生在这些项目上的熟练程度远超其他同行。
我们通过这样的方式实现了医疗交付的一个标准化，所以这三块都有相关的SOP，需要有大量的培训和考核实施落地。标准化三个字说起来简单，背后是非常大的一套系统工程去配套。但是如果能做出来也是非常大的创举，就能保证在全国各地不同门店的消费者得到同样品质的治疗操作。
新华网：
由于你们前期做了大量的工作，来实现医疗资源的平均化和下沉化。对于三四线城市的消费者来说，真的解决了很多决策成本和前期的一个信任成本。
金星：
不管是在北京、上海，还是在二线城市以及未来会开到的三线城市，都能得到同样品质的治疗服务，才是我们心目中的“青春面前、人人平等”。
让1亿人享受平价医美
新华网：
您提出让一亿人享受平价优质的服务，您觉得现在这个模式真的能够解决消费高的问题吗？
金星：
中国医美市场的体量虽然很大，但是对于绝大多数中国老百姓来讲医美还是很昂贵的消费。如果想让医美消费更加普及最关键的就是把医美的成本降下来，但不能去降低医疗服务的品质。如何在确保机构正规、医生正规、产品正规的前提之下把成本降下来，我们选择的方法就是把跟治疗无关的成本降下来。比如说营销成本，在一家传统医美机构里面营销成本能占到总成本的30%-50%，我们的营销成本只占到总成本的10%不到。其次把很多产品和设备的流通成本大幅的降低。我们在四年前就开始布局自己的供应链，目前有自己的光电设备工厂，有自己的玻尿酸代理产品。通过这样的供应链布局我们把这些产品成本又大幅的降低，才能让消费者以很低的价格得到很好的体验，用我们自己的话讲就是给消费者提供“馅大皮薄”的轻医美服务。
新华网：
你们选择做这样的一个“慢生意、手艺活”前期要投入非常多，不管是AI导诊，聘请医生，对你来说会不会觉得挑战特别大？
金星：
其实前提是看你想把这件事做多大，做得越大，前面的准备时间可能就越长，投入的越多。比如盖摩天大楼它有一个准则，如果你这个摩天大楼想盖100层高，地基也要打100层深，所以有可能盖楼的前两年都是在打地基，直到第三年开始才盖地面上的部分。现在新氧已经是一个上市的医美公司，也是中国最大的专业医美平台之一。我们希望做的不只是20家、30家、50家小诊所，希望未来有一天能覆盖中国所有的城市，能服务上亿的消费者。为了这样的一个目标我情愿前面很多年花很多时间去打这个地基，就是想去做一个模式的探索。
新华网：
你们是在用整体的行业思维和互联网思维去赋能，改造这个行业吗？
金星：
可能这也是我的基因吧！因为从2001年开始到今天已经有25年的互联网行业的从业经验，我做所有的事情都是用平台思维、互联网的思维去做。商业未必是商家和消费者之间的博弈，其实也可以实现双方的共赢。消费者感受好，机构可能有更多的顾客、有更大的规模效应，它的成本可能就会更低，利润反而会更好。
新华网：
感谢金总今天接受我们的采访，也感谢新氧为中国的医美产业和消费者所做出的努力和探索，我们也期待更加平价、更加优质的服务能够早日在全国遍地开花，谢谢大家的收看。
（责任编辑 张安琪）#新氧# #医美# #医美板块走高，朗姿股份等多股涨停#